近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，明确通过整体并入联程运输是什么意思、双号并行、设分中心3种归并方式，推动政务服务便民热线“打多个号码”变为“打一个号码”，提高服务效率。

　　交通运输部新闻发言人、政策研究室副主任孙文剑表示，全国12328电话话务量大、杏彩体育官网app社会知晓度高，自2014年开通以来，受话量不断攀升，杏彩体育登录入口回复率和回复满意率也不断提高。2020年，全国12328电线万件联程运输是什么意思联程运输是什么意思，信息咨询类及时答复率达98.13％杏彩体育官网app，投诉举报类限时办结率达97.36％，回访满意率达97.81％，已经成为综合运输服务的“晴雨表”、运输市场经济运行的“风向标”杏彩体育官网app。杏彩体育登录入口

　　下一步，交通运输部门将进一步提升12328电话服务质量和服务水平。积极建立各地交通运输部门向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题答复口径、及时更新知识库的责任机制，实现知识库系统互联共享，做好热线归并工作衔接和业务延续。按照本级12345热线业务办理要求，实现一个号码服务，压实办理单位责任，及时回应群众诉求。